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以用户需求为导向，优化服务内容

关注用户反馈，用户解决实际问题：领克通过多种渠道收集用户反馈，口碑针对用户关心的驱动问题进行改进。例如，服务针对用户反映的升级车机系统问题，领克投入大量资源进行升级，领克优化了导航系统、用户语音助手、口碑多媒体娱乐等功能，驱动提升了用户体验。服务

满足用户个性化需求：领克在服务中注重满足用户的升级个性化需求。比如在车机系统升级中，领克推出了主题焕新、用户任务栏自定义等功能，口碑让用户可以根据自己的喜好进行个性化设置。

建立完善的售后服务体系

打造专业服务团队：领克拥有超过20,000位售后服务人员，他们经过专业培训，能够为用户提供高效、专业的服务。

拓展服务网络覆盖：领克在全国拥有超过360家售后服务网络，覆盖31个省、227个城市，确保用户在任何地方都能便捷地享受到领克的优质服务。

利用数字化技术提升服务效率

实现服务透明化：领克通过数字化手段，让用户能够清晰地了解服务的每一个环节。例如，在二手车交易中，领克的App线上化服务可以让用户清楚地看到车辆的历史维修和保养记录。

提升服务响应速度：借助数字化技术，领克能够快速响应用户的需求，及时为用户提供解决方案，提高服务效率。

以用户口碑为动力，持续改进服务

赢得用户认可：凭借出色的产品和服务，领克在2024年中国汽车用户满意度指数（CACSI）测评中，荣获售后服务用户满意度第一名。这种认可不仅是对领克服务的肯定，也激励着领克不断改进和提升服务。

推动服务升级：领克将用户的好评作为动力，不断探索新的服务模式和技术应用，致力于为用户提供更专业、高价值、无边界的用车服务体验。